Termos e Condições

1. Identificação

Engrena é uma oficina de relojoaria estabelecida na Rua da Bahia, 1148, Centro, Belo Horizonte — MG, CEP 30160-011, Brasil. Telefone: +55 31 3274-6580.

2. Escopo dos serviços

A Engrena oferece serviços de manutenção, reparo e restauração de relógios mecânicos e de quartzo. Os serviços disponíveis incluem:

• Polimento e substituição de cristal (acrílico, mineral ou safira);
• Revisão completa de movimento automático (limpeza, lubrificação e regulagem);
• Reconstrução de relógios de herança e peças antigas.

Cada orçamento é elaborado individualmente após avaliação do relógio. Os preços publicados no site são valores de referência e podem variar conforme o estado da peça e a complexidade do serviço.

3. Orçamento e aprovação

Nenhum serviço é iniciado sem aprovação prévia do cliente. O processo segue as seguintes etapas:

• Avaliação inicial do relógio, sem custo;
• Apresentação de orçamento detalhado por escrito ou por telefone;
• Início do serviço somente após confirmação expressa do cliente;
• Para peças de herança, é elaborado um laudo de condição antes de qualquer intervenção.

A aprovação do orçamento pode ser feita presencialmente, por telefone ou por escrito. Registramos todas as autorizações por questões de rastreabilidade.

4. Preços e pagamento

Os valores dos serviços são comunicados no orçamento aprovado. O pagamento é efetuado na retirada do relógio, salvo condição diferente acordada por escrito.

• Os preços são expressos em Reais (BRL) e incluem os tributos aplicáveis;
• Eventuais peças adicionais não previstas no orçamento inicial serão comunicadas e aprovadas antes da compra;
• Não há cobrança de taxa de avaliação para serviços não aprovados.

5. Prazo de entrega

Os prazos de entrega são estimados no momento do orçamento e podem variar de acordo com a disponibilidade de peças, complexidade do serviço e volume de trabalho da oficina. Nos comprometemos a informar o cliente caso surja qualquer alteração relevante no prazo estimado.

Revisões completas de movimento e reconstruções de peças antigas costumam incluir um período de observação de régua (timing) que pode estender o prazo em vários dias.

6. Responsabilidade sobre o relógio

A Engrena trata cada peça com o cuidado devido. Ao entregar um relógio para serviço, o cliente declara ser proprietário da peça ou ter autorização para submetê-la a reparo.

• Tomamos registro fotográfico do relógio na entrada, para documentação do estado original;
• O relógio permanece sob nossa custódia até a retirada pelo cliente;
• Em caso de relógio não retirado em prazo superior a 90 dias após comunicação de conclusão, nos reservamos o direito de cobrar taxa de armazenamento;
• Não nos responsabilizamos por deterioração decorrente de condição preexistente não declarada.

7. Garantia dos serviços

Os serviços realizados pela Engrena são cobertos por garantia conforme as condições a seguir:

• Polimento e substituição de cristal: 90 dias contra defeitos de instalação;
• Revisão de movimento automático: 12 meses para defeitos de mão de obra (serviço de lubrificação e regulagem);
• Reconstrução de peças antigas: prazo de garantia estabelecido individualmente no laudo, dado o caráter único de cada intervenção.

A garantia não cobre danos por uso inadequado, impactos, contato com líquidos além da resistência original da peça ou qualquer intervenção realizada por terceiros após a conclusão do nosso serviço.

8. Peças e materiais

Utilizamos peças originais quando disponíveis no mercado. Para relógios cujas peças de reposição não estão mais em produção, informamos o cliente sobre as alternativas disponíveis — incluindo componentes fabricados sob encomenda — antes de qualquer substituição.

Peças removidas do relógio durante o serviço são devolvidas ao cliente se solicitado no momento do orçamento.

9. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Engrena limita-se ao valor do serviço contratado. Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequentes, inclusive os relacionados a valor sentimental ou de mercado da peça, salvo em caso de dolo ou culpa grave comprovada.

10. Cancelamento

O cliente pode cancelar o serviço até o início da execução sem qualquer custo. Uma vez iniciado o serviço, poderão ser cobrados custos correspondentes ao trabalho já realizado. O cancelamento deve ser comunicado por telefone ou presencialmente.

11. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado em conexão com estes termos é descrito em nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

12. Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de revisão. Para serviços já contratados, aplicam-se os termos vigentes na data da assinatura ou aprovação do orçamento.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes destes termos serão submetidas ao foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Engrena
Rua da Bahia, 1148 — Centro, Belo Horizonte — MG, 30160-011
Telefone: +55 31 3274-6580
E-mail: [email protected]